Unibet Norge: Slik løser du uttaksproblemer, grenser og innloggingsfeil

Du skrev passordet med en liten feil, og nå har kontoen låst seg etter for mange forsøk. Det vanligste er at innloggingsfeltet ikke skiller mellom store og små bokstaver slik du forventer, eller at du bruker et gammelt passord.

Uttak som blir stående i påvente

Beløpet vises som «ventende» og du ser ingen endring på kontoutskriften. Årsaken er ofte at uttaket ikke er ferdigbehandlet internt, eller at noe i kontoopplysningene må bekreftes før utbetalingen kan sendes videre. Hos https://unibetno.com er det første du bør gjøre å sjekke statusen på uttaket i kontohistorikken.

• Uttaket er registrert, men ikke godkjent for utbetaling ennå.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med det som er registrert.
• Du har et aktivt bonusvilkår som holder tilbake uttaket.
• Du har byttet betalingsmåte siden siste innskudd.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er i ditt navn.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Kontroller at navn og adresse er identisk med det som står på kontoen.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Fjern eventuelle mellomrom i kontonummeret hvis du skrev det manuelt.
6. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontovisningen.
7. Se etter varsler i kontomeldinger om manglende dokumentasjon.
8. Avbryt og opprett uttaket på nytt hvis statusen står fast.
9. Velg en annen utbetalingsmåte hvis den første ikke støttes.
10. Ta skjermbilde av statusen før du går videre til support.
11. Kontakt support først når du har bekreftet at navn, bonus og betalingsmåte er i orden, og uttaket fortsatt ikke har endret status.

Innskudd og uttak som avslås på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette handler sjelden om feil i systemet, men om at beløpet eller kontoen din berører en grense du selv eller plattformen har satt.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Du har satt en egen tapsgrense som blokkerer videre spill.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tilgjengelig for uttak.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet.
• Du har flere uttak som til sammen overstiger det som er tillatt.

1. Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om en innskuddsgrense er nådd for perioden.
3. Se om en tapsgrense er satt lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
4. Reduser innskuddet til et beløp under grensen.
5. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig grense.
6. Del et stort uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
7. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
8. Fjern eventuelle aktive bonusvilkår som blokkerer uttak.
9. Kontroller at saldoen faktisk er tilgjengelig for uttak.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
11. Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med det du selv har satt, eller hvis du ikke får endret den.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk på rad, eller fordi passordet er endret et annet sted.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig lås.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse eller brukernavn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bekreft at e-postadressen eller brukernavnet er det du registrerte deg med.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
7. Slett lagrede passord i nettleseren hvis autofyll fyller inn feil.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
9. Slå av VPN hvis du bruker det, siden det kan påvirke innloggingen.
10. Sjekk at du er på riktig innloggingsside for norske spillere.
11. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt, eller hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Det skyldes oftest at dokumentet er uleselig, utløpt eller ikke viser hele siden.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
• Opplastingen ble avbrutt før den var ferdig.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn.
2. Pass på at alle hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Bruk filformatet som godtas, for eksempel JPG eller PDF.
7. Send dokumentet på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter en stund.
8. Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver igjen.
9. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
10. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, eller hvis statusen ikke endrer seg.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

For uttak er det ofte bonusen som holder igjen beløpet, ikke selve utbetalingen. For innskudd er det grensen du selv har satt, som slår inn først. For innlogging er det nesten alltid passordet som er skrevet feil. For KYC er det dokumentkvaliteten som avgjør. Når du har funnet riktig årsak, går behandlingen raskere. Ta et skjermbilde før du kontakter support, slik at du kan vise nøyaktig hva som står på skjermen.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte som da du opprettet kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.